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工商注册登记窗口服务工作特点分析

点击数:612016-03-18 12:57 来源: 广州鸿冉集团

随着形势的发展,人民群众对各行业服务质量的提升有了更多期待。特别是人们亲身感受金融机构窗口服务的软硬件不断改善,对工商登记服务窗口的服务质量提出了更高的要求,并逐渐作为社会各界参与政风行风评议活动时对工商行政管理工作满意度评价的重要部分。这就需要工商机关对窗口工作进行更多的分析,寻找其中的规律,不断改进窗口服务质量,提高服务发展的效能。
    工商登记服务窗口与一般服务窗口相比,有一定的共性。比如,越是经济发达地区,办事群众就越多,市场主体申请设立、变更、注销登记的事项也越多;办事群众对行政审批的效率、窗口服务环境要求越来越高,对窗口工作人员素质及态度容易产生不满。同时,工商登记服务窗口也具有与一般服务窗口不同的个性。比如,工商登记涉及的法律难题较多,对于政策、法规的把握要求更细,而且许多行政审批事项都是社会各界尤其是投资者、地方政府关注的焦点。随着市场经济活动的细化,各类公司在股权变更、经营范围变更等方面涉及的法律问题日趋复杂,对窗口工作人员提出了更高的要求。
    为了引导工商登记窗口工作人员不断提高业务素质,增强责任感,增强大局意识和依法登记意识,工商机关应当开展行之有效的各种活动,及时挖掘、宣传窗口优质服务典型人物及先进事迹,让窗口工作人员既有荣誉感,又有学习的榜样。对于窗口工作人员,应当在生活上多关心,在业务上多培训。特别是要针对工商登记窗口工作人员经常需要加班的情况,适当建立家庭走访制度和家属互动制度,尽力帮助窗口工作人员解决生活难题,争取家属的理解与支持。     在提高工作效能方面,应当科学整合窗口业务,合理利用现有的人力、物力,从方便办事群众、提高登记效率出发,探索合并类似的窗口业务,扩大登记区域,实行综合性登记制度,让办事群众可以在多个窗口办理相关业务。对于不同类型的登记申请,可以采用不同的业务程序及流程,以提高行政审批效能。

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